CLIENT GRIEVANCE PROCEDURES
PROCEDIMIENTOS DE QUERELLAS
Notice to Clients of Justice at Work PA
If you are eligible for our services, you will have an opportunity to consult with an attorney or paralegal on our staff. He or she will evaluate your case and advise you of the course(s) of action available to you.
We expect to provide the highest quality of legal representation. If you are not satisfied, we have established the following grievance procedure for any client who is dissatisfied with the manner or quality of services received. All clients should receive a copy of this procedure at the time they are accepted as a client, or as soon thereafter as is practical.
Typically, this procedure will be mailed/emailed/faxed to new clients at the time that we send them the intake form for signature.
CLIENT GRIEVANCE PROCEDURES
If you disagree with our decision not to represent you, or are concerned about how your case is being handled, you may appeal to the Executive Director or the Board of Directors at telephone number (215) 733-0878 ext. 110 or by writing to Justice at Work PA, 990 Spring Garden Street, Suite 300, Philadelphia, PA 19123.
Persons who believe they have a grievance are expected to follow the procedure listed below.
1. Ask to speak to the person's immediate supervisor.
2. If you remain dissatisfied, you must contact, in writing*:
Executive Director
Justice at Work PA
990 Spring Garden St., Suite 300
Philadelphia, PA 19123
You will receive a written response within 15 days after the Executive Director receives your written grievance.
3. If you remain dissatisfied, you may present your grievance to the Grievance Committee of the Justice at Work PA Board of Directors. When presenting your grievance to the Committee, you are permitted to have a representative with you who may speak on your behalf. You may submit your grievance in writing or orally, in person, by teleconference, or through some other reasonable alternative. Upon request, we will transcribe a brief statement dictated by you for inclusion in the complaint file. The Committee must respond to your request within 60 days and inform you of their decision in writing.
4. If the grievance is not resolved by the Grievance Committee, the client may request a hearing
before the entire Board of Directors of Justice at Work. The decision whether to grant a hearing before the entire Board is within the discretion of the Board of Directors.
CURRENT CONTACTS FOR GRIEVANCES:
Interim Executive Director: Arlene Rivera Finkelstein
President of the Board of Directors: Gustavo Garcia
*Clients who cannot write or have a case wherein time is of the essence (i.e. a scheduled hearing or filing deadline), may communicate orally with the Director or his designee.
Procedimiento de reclamaciones
Aviso a los clientes de Justicia en el Trabajo
Si cumple con los requisitos para recibir nuestros servicios, tendrá la oportunidad de tener una consulta con un abogado o un asistente legal. Esta persona evaluará su caso y le informará las medidas de acción disponibles para usted.
Nos esforzamos por brindar una representación legal de la más alta calidad. Si no está conforme con la calidad o modalidad del servicio, la organización cuenta con el siguiente procedimiento de reclamaciones. Los clientes deben recibir una copia de este procedimiento al momento de admisión o tan pronto como sea posible.
Por lo general, los clientes nuevos reciben este procedimiento por correo postal, correo electrónico o fax junto con el formulario de admisión que deben firmar.
PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES DEL CLIENTE
Si está en desacuerdo con nuestra decisión de no representarlo o la forma en que se está tramitando la causa le genera alguna inquietud, puede apelar ante la Directora Ejecutiva Interina Arlene Rivera Finkelstein o la Junta Directiva llamando al (215) 733-0878 ext. 110 o por escrito ante Justice at Work PA, 990 Spring Garden Street, Suite 300, Philadelphia, PA 19123.
Todo aquel que considere iniciar una reclamación debe seguir el siguiente procedimiento:
1. Solicite hablar con su supervisor más cercano.
2. Si no está conforme con el resultado, comuníquese con la siguiente persona por escrito*:
Directora Ejecutiva
Justice at Work PA
990 Spring Garden St., Suite 300
Recibirá una respuesta escrita en el plazo de 15 días a partir de que el director ejecutivo reciba su reclamo por escrito.
3. Si aún no está conforme con la respuesta obtenida, puede presentar su reclamo ante el Comité de Reclamaciones de la Junta Directiva de Justice at Work. Al presentar un reclamo ante el Comité, tiene la opción de que lo acompañe un abogado para que actúe en su representación. La reclamación puede presentarse por escrito, de forma oral, presencial, por teleconferencia o mediante otra modalidad dentro de los parámetros razonables. Previa solicitud, transcribiremos una breve declaración del caso hecha por usted a fin de incluirla en el expediente de reclamación. El Comité responderá su solicitud en el plazo de 60 días y le informará su decisión por escrito.
4. Si el reclamo no se resuelve por medio del Comité de Reclamaciones, el cliente tiene la opción de solicitar una audiencia ante toda la Junta Directiva de Justice at Work. La decisión de celebrar dicha audiencia quedará a criterio de la Junta Directiva.
CONTACTOS VIGENTES PARA LAS RECLAMACIONES:
Directora ejecutiva interina: Arlene Rivera Finkelstein
Presidente de la Junta Directiva: Gustavo Garcia
*Los clientes que no sepan escribir o en cuyo caso el tiempo sea de vital importancia (por ej., que tengan una audiencia programada o una fecha límite de presentación) podrán comunicarse de forma oral con el director o la persona a cargo.