CLIENT GRIEVANCE PROCEDURES
PROCEDIMIENTOS DE QUERELLAS
Notice to Clients of Justice at Work
If you are eligible for our services, you will have an opportunity to consult with an attorney or paralegal on our staff. He or she will evaluate your case and advise you of the course(s) of action available to you.
We expect to provide the highest quality of legal representation. If you are not satisfied, we have established the following grievance procedure for any client who is dissatisfied with the manner or quality of services received. All clients should receive a copy of this procedure at the time they are accepted as a client, or as soon thereafter as is practical.
Typically, this procedure will be mailed/emailed/faxed to new clients at the time that we send them the intake form for signature.
CLIENT GRIEVANCE PROCEDURES
If you disagree with our decision not to represent you, or are concerned about how your case is being handled, you may appeal to the Interim Executive Director Marta Kiesling or the Board of Directors at telephone number (215) 733-0878 ext. 110 or by writing to Justice at Work, 990 Spring Garden Street, Suite 300, Philadelphia, PA 19123.
Persons who believe they have a grievance are expected to follow the procedure listed below.
1. Ask to speak to the person's immediate supervisor.
2. If you remain dissatisfied, you must contact, in writing*:
Executive Director
Justice at Work
990 Spring Garden St., Suite 300
Philadelphia, PA 19123
You will receive a written response within 15 days after the Executive Director receives your written grievance.
3. If you remain dissatisfied, you may present your grievance to the Grievance Committee of the Justice at Work Board of Directors. When presenting your grievance to the Committee, you are permitted to have a representative with you who may speak on your behalf. You may submit your grievance in writing or orally, in person, by teleconference, or through some other reasonable alternative. Upon request, we will transcribe a brief statement dictated by you for inclusion in the complaint file. The Committee must respond to your request within 60 days and inform you of their decision in writing.
4. If the grievance is not resolved by the Grievance Committee, the client may request a hearing
before the entire Board of Directors of Justice at Work. The decision whether to grant a hearing before the entire Board is within the discretion of the Board of Directors.
Clients in Title XX cases also have the right to a Department of Public Welfare hearing if they object to certain actions.
CURRENT CONTACTS FOR GRIEVANCES:
Executive Director: Anton Andrew
President of the Board of Directors: Gustavo Garcia
*Clients who cannot write or have a case wherein time is of the essence (i.e. a scheduled hearing or filing deadline), may communicate orally with the Director or her designee.
AVISO A CLIENTES DE AMIGOS DE JUSTICIA EN EL TRABAJO
Si usted es elegible para nuestros servicios, tendrá la oportunidad de consultar con un abogado o asistente legal en nuestro personal. Él o ella evaluará su caso y le aconsejará de los cursos de acción disponible para usted.
Justicia en el Trabajo espera ofrecer la máxima calidad de representación legal. Si usted no está satisfecho con Justicia en el Trabajo se ha establecido el siguiente procedimiento de querellas para cualquier cliente que no esté satisfecho con la forma o la calidad de los servicios recibidos.
Todos los clientes deben recibir una copia de este procedimiento en el momento que son aceptados como un cliente, o pronto después de eso como sea práctico. Por lo general, este procedimiento será enviado por correo/correo electrónico/fax a nuevos clientes al tiempo que les enviamos el formulario de admisión para su firma.
DERECHOS DEL CLIENTE Y PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACION DE QUEJAS
Las personas que creen que tienen una querella se espera que sigan el procedimiento que se enumera a continuación:
1. Pida hablar con el supervisor inmediato de la persona.
2. Si usted no está satisfecho, usted debe de comunicarse por escrito a la*:
Directora Ejecutiva
Justicia en el Trabajo
990 Spring Garden St., Suite 300
Philadelphia, PA 19123
Usted recibirá una respuesta por escrito dentro de 15 días después de que la Directora Ejecutiva reciba su querella por escrito.
3. Si no está satisfecho, puede presentar su querella a la Comisión de querellas de Justicia en el Trabajo Junta Directiva. Al presentar su querella a la Comisión, se le permitirá tener un representante con usted que pueda hablar en su nombre. Usted puede presentar su querella por escrito u oralmente, en persona, por teleconferencia, o por alguna otra alternativa razonable. A petición, le transcribimos una breve declaración dictada por usted para su inclusión en el archivo de la denuncia. El Comité debe responder a su solicitud dentro de 60 días y le informará de su decisión por escrito.
4. Si la querella no es resuelta por el Comité de Querellas, el cliente puede pedir una audiencia en frente de la Junta Directiva. La decisión de proveerle una audiencia en frente de la Junta estará a discreción de la Junta Directiva.
Clientes en casos de título XX también tienen el derecho a una audiencia del Departamento de Bienestar Público si se oponen a ciertas acciones.
CONTACTOS DE CORRIENTE PARA QUERELLAS:
Directora Ejecutiva: Anton Andrew
Presidenta de la Junta Directiva: Gustavo Garcia
* Clientes que no pueden escribir o tienen un caso en el cual el tiempo es esencial (es decir, una audiencia programada o fecha límite de presentación), puede comunicarse verbalmente con la Directora o su designado.